حرصًا منا على تقديم قطع مصممة بعناية وفق اختيارات كل عميلة، تُفصّل كل قطعة خصيصًا حسب المقاس والطول والمواصفات المحددة عند تقديم الطلب، وليست من القطع الجاهزة.
لذلك، لا يتوفر الاسترجاع في حال عدم ملاءمة المقاس أو تغيير الرغبة، ما دامت القطعة قد نُفذت وفق التفاصيل المسجلة في الطلب. لذا نأمل مراجعة المقاسات والخيارات بعناية قبل إتمام الطلب، علمًا بأن جميع المقاسات موضحة بالإنش في جدول المقاسات المعتمد.
سياسة الاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع فقط عند وجود عيب مصنعي واضح، أو ضرر، أو تلف في القطعة، بحيث يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الاسترجاع
1. أن تكون القطعة بحالتها الأصلية عند الاستلام.
2. ألا تكون قد استُخدمت أو غُسلت.
3. أن تكون خالية من العطور والبخور وأي روائح أخرى.
4. أن تكون البطاقة الأصلية معلقة ولم تُنزع.
5. إرفاق العلبة والتغليف والملحقات الأصلية كاملة.
6. عدم إجراء أي تعديل أو تقصير أو تضييق على القطعة.
إجراءات الاسترجاع
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وإرفاق الآتي:
1. رقم الطلب أو نسخة من الفاتورة.
2. صور واضحة توضح حالة القطعة ووجود البطاقة الأصلية.
3. صور واضحة توضح العيب المصنعي أو الضرر أو التلف.
يتولى الفريق المختص مراجعة الطلب، وفي حال استيفائه للشروط، يتم تزويد العميلة ببوليصة الشحن.
بعد وصول القطعة، يقوم فريق الجودة بفحصها والتحقق من سبب الاسترجاع، ثم تُبلّغ العميلة بنتيجة الطلب بالقبول أو الرفض، مع توضيح الأسباب.
في حال قبول طلب الاسترجاع، تُعاد قيمة القطعة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.
لا تتحمل إدارة ديم مسؤولية أي تلف يلحق بالقطعة أثناء إعادتها نتيجة التغليف غير المناسب.
لا يُعد الاختلاف البسيط في درجة اللون الناتج عن إضاءة التصوير أو إعدادات شاشة الجهاز عيبًا مصنعيًا.
تخضع جميع الطلبات للمراجعة وفق هذه السياسة، مع حفظ الحقوق النظامية للعميلة والمتجر.
